Videos y solución de problemas
¿La generación falló o sigue en proceso?
Comprueba el estado y distingue un trabajo fallido de un resultado terminado.
Comprueba primero el estado
Abre Mis videos en la cuenta que inició el trabajo. Los trabajos en cola o en proceso siguen ejecutándose. El tiempo depende de la demanda y la plantilla; actualizar la página no requiere iniciar otra generación.
Si el trabajo falló
Las generaciones fallidas devuelven sus créditos automáticamente. Revisa el estado y el saldo antes de reintentar, y sigue las indicaciones de foto o seguridad del error. Si algo no cuadra, envía a soporte la referencia del video y el correo de tu cuenta.
Si el video terminó
Un video terminado consume créditos. La calidad de la foto y el movimiento influyen en el resultado. Para un problema técnico grave, contacta con soporte con la referencia y una descripción. La devolución de créditos por fallos es distinta del reembolso de tarjeta; consulta la Política de reembolsos para dudas de facturación.