動画とトラブル対処

生成が失敗したり処理中のままの場合は？

まず状態を確認し、失敗したジョブと完成動画を区別してください。

最初に状態を確認する

ジョブを開始したアカウントで「マイ動画」を開きます。待機中・処理中はまだ実行されています。時間は混雑とテンプレートによって異なり、ページを再読み込みしても再生成は不要です。

生成失敗時はクレジットが自動返還されます。再試行の前に状態と残高を確認し、写真や安全性についてのエラー案内に従ってください。不整合があれば動画番号とアカウントのメールをサポートに送ってください。

完成動画はクレジットを消費します。写真の品質やシーンの動きは結果に影響します。重大な技術的問題は、動画番号と説明を添えてサポートへご連絡ください。失敗時のクレジット返還とカード返金は別です。請求については返金ポリシーをご確認ください。

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「マイ動画」で進捗、プレビュー、完成動画のダウンロードを行えます。

音声はテンプレートと生成モードによって異なります。公開前に再生と音楽の権利を確認してください。

完成した MP4 は「マイ動画」から保存できます。解像度、長さ、画角は生成設定とテンプレートによります。