고객 지원 및 문의

고객 지원 안내

• 지원 이메일: support@trendswap.app
• 응답 시간: 영업일 기준 보통 1~3시간 이내에 신속하게 답변해 드립니다.
• 운영 시간: 월요일금요일, 09:0018:00 (UTC+8).

특정 영상 작업에 대한 문의 시 아래 정보를 함께 적어주시면 훨씬 빠르게 해결해 드릴 수 있습니다:

1. TrendSwap 계정에 등록된 이메일 주소
2. 영상 생성 시각 또는 주문/결제 번호
3. 겪으신 문제의 상세 내용 (업로드 오류, 렌더링 지연, 오디오 싱크 질문 등)

진행 중인 작업 상태는 AI 스튜디오에서 직접 확인하실 수 있으며, 관련 팁은 가이드 & 튜토리얼에서도 확인 가능합니다.

결제 및 환불 관련 문의

TrendSwap은 자동 크레딧 복구 시스템을 운영하고 있습니다. AI 영상 생성 작업이 도중에 실패할 경우, 사용된 크레딧은 계정 잔액으로 즉시 자동 환불되어 바로 다시 시도하실 수 있습니다.

중복 결제 확인이나 카드 청구 관련 도움이 필요하신 경우, Stripe 영수증 번호와 함께 support@trendswap.app으로 메일을 보내주세요. 패스별 세부 내용은 가격 안내, 구체적인 환불 요건은 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

개인정보 및 초상권 관련 문의

TrendSwap은 고객님의 초상권과 개인정보를 최우선으로 보호합니다. 업로드된 사진과 생성된 영상은 오직 고객님의 계정에만 안전하게 보관됩니다. 고객님은 언제든 「내 영상」(/videos)에서 생성된 파일과 원본 이미지를 완전히 영구 삭제할 수 있으며, 계정 탈퇴 요청은 support@trendswap.app으로 보내주시면 즉시 처리해 드립니다. 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 참조하세요.