환불 정책

영상 생성 실패 및 크레딧 자동 반환

영상 생성 작업이 시스템 오류, 시간 초과 또는 콘텐츠 심사로 인해 실패한 경우, 해당 작업에 소비된 크레딧은 TrendSwap 계정 잔액으로 즉시 100% 자동 반환됩니다(480p는 25 크레딧, 720p는 50 크레딧, 1080p는 100 크레딧, Tiny Desk·Smalltown Boy 등 15초가 넘는 템플릿은 50·100·150 크레딧). 반환된 크레딧은 즉시 다른 영상 제작에 사용하실 수 있습니다. 영상 페이지에서 작업 진행 상태와 크레딧 반환 여부를 확인하실 수 있으며, 반영되지 않을 경우 지원팀에 문의해 주세요.

카드 결제 환불 안내

서비스 내 크레딧 반환과 결제 카드에 대한 현금 환불은 구분되어 처리됩니다. 시스템에 의한 자동 현금 환불은 지원되지 않습니다. 중복 결제, 결제 완료 후 크레딧이 미지급된 경우, 또는 시스템 지속 장애로 인해 서비스를 정상 이용할 수 없는 경우에는 구매일로부터 7일 이내에 support@trendswap.app으로 연락해 주세요. 주문 내역을 확인한 후 Stripe을 통해 신속하게 환불 조치해 드립니다.

문의 시에는 계정 이메일, 주문 번호 또는 영상 참조 ID, 발생한 문제의 요약을 함께 보내주세요. 비밀번호나 전체 카드 번호는 절대 전송하지 마시기 바랍니다.

결제 중단 및 취소

체크아웃 화면을 닫거나 취소한 경우에는 결제가 완료되지 않습니다. 창을 닫은 직후 결제가 이루어진 경우에는 「내 영상」 화면으로 돌아가 크레딧 반영을 잠시 기다려 주세요. 수 분 내에 동기화되지 않을 경우 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

완성된 영상의 확인

영상을 소셜 미디어에 공유하기 전에 결과물을 충분히 확인해 주세요. 생성 퀄리티는 업로드한 원본 사진의 선명도, 조명, 템플릿의 역동성에 따라 달라질 수 있습니다. 중대한 기술적 결함(파일 깨짐, 음원 누락 등)이 발생한 경우 언제든 고객 지원팀으로 문의해 주세요.